Regulamin usługi Lemric

Wersja obowiązująca od: 4 sierpnia 2026 r.

1. Zakres regulaminu

Regulamin określa zasady korzystania z usługi Lemric, internetowego systemu service desk udostępnianego w modelu SaaS. Dostawcą usługi jest podmiot Lemric wskazany w zamówieniu, potwierdzeniu subskrypcji lub na fakturze („Lemric”). Klientem jest osoba lub podmiot, który utworzył organizację albo zawarł umowę na usługę („Klient”).

Utworzenie organizacji, złożenie zamówienia lub rozpoczęcie płatnej subskrypcji oznacza akceptację regulaminu przez osobę uprawnioną do działania w imieniu Klienta.

2. Konto i organizacja

Konto użytkownika jest kontem globalnym w domenie lemric.io. Organizacja jest odrębnym workspace, posiada własną subdomenę, konfigurację, członków i subskrypcję. Jedno konto może należeć do wielu organizacji.

Klient odpowiada za prawidłowe nadanie ról, aktualność danych, ochronę danych logowania oraz działania wykonywane przez zaproszonych użytkowników. Kont nie wolno współdzielić. Podejrzenie przejęcia konta należy niezwłocznie zgłosić Lemric.

3. Subskrypcja i rozliczenia

Opłata jest naliczana osobno dla każdej organizacji zgodnie z planem i liczbą płatnych agentów. Klienci portalu, którzy wyłącznie tworzą i odczytują własne zgłoszenia, nie są agentami rozliczeniowymi. Ceny, okres rozliczeniowy, podatki i termin płatności wynikają z cennika oraz zamówienia.

Zmiana liczby agentów może zmienić wysokość kolejnego rozliczenia. Brak płatności może skutkować ograniczeniem funkcji lub zawieszeniem organizacji po uprzednim powiadomieniu, z zachowaniem obowiązków wynikających z prawa.

4. Dozwolone korzystanie

Klient może używać usługi do obsługi zgłoszeń, bazy wiedzy i procesów wsparcia. Zabronione są w szczególności: naruszanie prawa lub praw osób trzecich, próby ominięcia zabezpieczeń, testy obciążeniowe bez uzgodnienia, wysyłanie złośliwego kodu, masowy spam, odsprzedaż dostępu bez zgody Lemric oraz korzystanie w sposób zagrażający innym klientom.

Lemric może ograniczyć ruch lub dostęp, gdy jest to konieczne do zatrzymania ataku, ochrony danych lub stabilności usługi. Działanie takie powinno być proporcjonalne i możliwie krótkie.

5. Dane i treści Klienta

Klient zachowuje prawa do treści i danych wprowadzonych do usługi. Udziela Lemric prawa do ich przetwarzania wyłącznie w zakresie koniecznym do świadczenia, zabezpieczenia, utrzymania i rozwijania funkcji zamówionych przez Klienta.

Klient odpowiada za legalność pozyskania danych oraz treści publikowanych w centrum pomocy. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w imieniu Klienta określa Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA).

6. Bezpieczeństwo i ciągłość działania

Lemric stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w tym izolację organizacji, kontrolę dostępu, rejestrowanie istotnych operacji, kopie bezpieczeństwa oraz szyfrowanie transmisji. Klient powinien włączyć MFA, regularnie przeglądać członkostwa i niezwłocznie odbierać zbędne uprawnienia.

Planowane prace mogą czasowo ograniczyć dostępność. O istotnych pracach Lemric informuje z wyprzedzeniem, gdy jest to racjonalnie możliwe. Parametry SLA obowiązują tylko wtedy, gdy zostały wskazane w planie lub zamówieniu.

7. Integracje zewnętrzne

Klient może połączyć usługę z systemami zewnętrznymi, w tym Jira. Działanie integracji zależy również od dostawcy zewnętrznego. Klient odpowiada za zakres udzielonych dostępów, konfigurację projektu oraz zgodność przekazywania danych z prawem i własnymi zasadami bezpieczeństwa.

8. Poufność i własność intelektualna

Każda strona chroni informacje poufne drugiej strony i wykorzystuje je wyłącznie do realizacji umowy. Lemric oraz elementy usługi, dokumentacja, znaki i oprogramowanie pozostają własnością ich uprawnionych właścicieli. Regulamin nie przenosi praw własności intelektualnej.

9. Czas trwania i zakończenie

Subskrypcja trwa przez okres wskazany w zamówieniu i odnawia się zgodnie z wybranym planem, chyba że zostanie wypowiedziana przed kolejnym okresem. Po zakończeniu Klient może pobrać dane w okresie eksportu wskazanym w planie lub zamówieniu. Następnie dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z polityką retencji, z wyjątkiem danych wymaganych przez prawo.

Rażące naruszenie bezpieczeństwa, prawa lub regulaminu może skutkować natychmiastowym ograniczeniem dostępu. Jeżeli naruszenie można usunąć, Lemric co do zasady wyznaczy odpowiedni termin naprawczy.

10. Odpowiedzialność

Każda strona odpowiada na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa. W relacji z przedsiębiorcą, w zakresie dozwolonym prawem, łączna odpowiedzialność Lemric związana z usługą jest ograniczona do opłat zapłaconych za organizację w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.

11. Zmiany dokumentu

Lemric może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, bezpieczeństwa, technologii lub zakresu usługi. O zmianie wpływającej istotnie na prawa Klienta poinformuje z wyprzedzeniem. Data obowiązywania i historia wersji są publikowane wraz z dokumentem.

12. Kontakt

Pytania dotyczące regulaminu można kierować na legal@lemric.io. Dane identyfikacyjne i adresowe dostawcy właściwego dla danej umowy znajdują się w zamówieniu i dokumentach rozliczeniowych.