Co oznaczają statusy zgłoszenia
Status mówi, po czyjej stronie jest teraz następny krok.
Statusy
- Wysłane — zgłoszenie do nas dotarło i czeka na przydzielenie.
- W trakcie analizy — pracujemy nad sprawą.
- Oczekuje na Twoją odpowiedź — czekamy na informacje od Ciebie. Do czasu odpowiedzi
licznik SLA jest zatrzymany. - Oczekuje na podmiot zewnętrzny — sprawa wymaga działania po stronie dostawcy.
- Rozwiązane — zaproponowaliśmy rozwiązanie. Możesz je potwierdzić albo otworzyć sprawę ponownie.
- Zamknięte — sprawa została zakończona.
Czas odpowiedzi
Przewidywany czas pierwszej odpowiedzi widzisz w szczegółach zgłoszenia. Liczymy go w godzinach
pracy, a nie kalendarzowo.
Czy ten artykuł był pomocny?
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z pomocą